Dat je elkaars werk over kunt nemen. Zodat iemand met een vraag niet hoeft te horen: ‘Nee, die is op woensdag altijd vrij’ of direct een out-of-office reply krijgt.

In plaats daarvan zoek je de naam, het bedrijf, de locatie of de opdracht op. En toont je scherm wat, wanneer, door wie het laatst besloten en gedaan is.

Daarmee beslis je of je iemand verder kunt helpen of dat je soms toch beter helpt met een terug bel verzoek.

Voor de meeste vragen is een terug bel verzoek onnodig wanneer de gegevens in je scherm strak bij zijn. Dan kun je gewoon reageren in lijn met waar de dienstverlening voor deze persoon op dat moment is. Die verschilt als het goed is namelijk niet van hoe jij voor de mensen die aan jouw toegewezen zijn werkt.

Luister naar mensen, sta ze te woord, reageer op mail en help ze, indien je half kunt, een stap verder.