Begrijpen,
structureren,
actie ondernemen
en opvolgen


Sense

Luisteren in de breedste zin van het woord. Goed lezen, letterlijk luisteren, zien, bij twijfel navraag doen, uitzoeken, ervaren, opmerken en checken met de wil om iemand’s vraag en wat hij nodig heeft te begrijpen.
Geen vraag is hetzelfde. Al is het alleen maar omdat hij op een ander moment gesteld wordt. Er zijn gemakkelijk en snel te beantwoorden vragen. Er zijn vragen die iets anders nodig hebben dan ze letterlijk vragen. Er zijn vragen waar laten merken dat je de aanvrager ‘gezien’ hebt… het antwoord is. En er zijn zo nu en dan ook vragen met minder goede intenties.
Sense is lezen, luisteren en zien met de wil om te begrijpen.


Flow

Dagelijks actie ondernemen op nieuwe of gewijzigde gegevens houdt de organisatie positief in beweging.
De actie die je onderneemt kan van alles zijn. Een afspraak inplannen, een keuze maken, contact leggen, iets uitzoeken, een wijziging invoeren, een bericht verzenden, een nota sturen, een update delen, reageren, antwoorden. En het kan ook bewust ‘laten’ zijn. Niets doen. Of keuze: archief.
Wanneer je je hebt verbonden in de sense fase maak je een bewuste keuze en voer je die gekozen actie uit.
Meestal zal dit een goede actie zijn. Een enkele keer zal het niet de juiste keuze zijn. Wanneer je actief kiest en uitvoert, krijg je snel reactie op een eventuele onjuiste beslissing. Dan ben je meestal nog in staat bij te sturen of anders te doen.
Flow is dagelijks actie ondernemen op nieuwe of gewijzigde gegevens. Waardoor de organisatie kan rekenen op de informatie die ze ziet.


Following up

Dagelijks loop je de openstaande zaken na. Kun je een volgende bewuste actie ondernemen? Is het het moment om mensen na te bellen op wiens reactie je wacht?
Following up is openstaande zaken zo spoedig mogelijk afronden en er, zo nodig, achteraan gaan. Klaar.