Een nieuw programma, nieuwe software, nieuwe klanten, een nieuwe medewerker, een nieuw project… trekken allemaal aandacht. In het begin.
Een andere manier van handelen… begint pas na een tijdje op te vallen.
Anders werken met wat is,
#1) Begint klein. Door bijvoorbeeld vanaf nu in ieder geval met een ‘dank je wel voor je bericht’ te reageren op elke mail die binnenkomt. Persoonlijk.
#2) Begint met het pakken van ‘laaghangend fruit’. Die stappen binnen je proces van dienstverlening aanpakken die je direct beter kunt doen. Zoals over elk nieuw verzoek of elke wijziging zo snel mogelijk, daadwerkelijk een beslissing nemen. Letterlijk de bijbehorende actie te doen. Antwoorden, beginnen, doen, inplannen, afmelden, etc.
#3) Begint met hulp vragen aan je team, aan mensen binnen jouw groep. Geef mensen de kans je positief te verrassen. Zij maken de zaken uiteindelijk beter dan verwacht.
#4) Is doorgronden wat je hebt. Kunnen de huidige mensen, systemen, materialen en processen helpen bij datgene wat je voor ogen hebt?
#5) Vereist te weten wat je voor elkaar wilt krijgen. Zoals een hogere omzet, een hoger winstpercentage, nieuwe klanten, minder fouten, minder klachten, minder retourzendingen of een hoger percentage matches. De vertaalslag van dat wat je voor ogen hebt in iets wat eenvoudigweg te tellen is.
#6) Staat of valt met je daadwerkelijk te kunnen verbinden met wat is. Zoals contact hebben met de mensen die het werk doen, de data van de organisatie kunnen lezen en letterlijk zelf mee werken om zaken inside out te kunnen begrijpen en, waar nodig, te verbeteren.
Anders werken met wat is, is niet direct de aantrekkelijkste en mentaal gemakkelijkste manier. Voorbij de korte termijn blijkt anders werken met wat is… wel de duurzaamste te zijn.
Immers, een kleine verandering in gedrag herbergt de grootste kans van blijvende verbetering.
©️procdm