Een nieuw programma, nieuwe software, nieuwe klanten, een nieuwe medewerker, een nieuw project… trekt de aandacht. Zeker in eerste instantie.

Een nieuwe manier van doen begint pas na een tijdje op te vallen.

Terwijl ‘stap-voor-stap beter handelen’ de grootste kans van blijvend slagen in zich heeft.


Werken vanuit wat is,


#1) Begint klein. Bijvoorbeeld met vanaf nu in ieder geval gelijk een ‘dank je wel voor je bericht’ op elke mail die binnenkomt.

#2) Begint met het pakken van ‘laaghangend fruit’. Die stappen binnen je proces van dienstverlening aanpakken die je direct beter kunt doen. En waardoor de stappen zich sneller opvolgen. Bijvoorbeeld over elke nieuw verzoek of wijziging snel besluiten. En dat besluit daadwerkelijk nemen door de bijbehorende actie te doen.

#3) Begint met hulp vragen aan je eigen team, aan medewerkers binnen jouw groep. Geef mensen de kans je positief te verrassen. Zij maken zaken beter dan verwacht.

#4) Is doorgronden wat je al hebt. Kunnen de huidige mensen, systemen, materialen en processen helpen bij datgene wat je voor ogen hebt?

#5) Vereist te weten wat je voor elkaar wilt krijgen. Bijvoorbeeld een hogere omzet, een hoger winstpercentage, meer nieuwe klanten, een hogere omzet bij bestaande klanten, minder fouten, minder klachten, minder retourzendingen of een hoger percentage matches. De vertaalslag van dat wat je voor ogen hebt in iets wat eenvoudigweg te tellen is.

#6) Staat of valt met je daadwerkelijk kunnen verbinden met wat is. Onder andere contact maken met de mensen die er werken, de data van de organisatie kunnen lezen en ook letterlijk stukken zelf werken om zaken inside out te kunnen begrijpen en, waar nodig, te verbeteren.


Werken vanuit wat is is niet de aantrekkelijkste en mentaal gemakkelijkste manier. Voorbij de korte termijn blijkt werken vanuit wat is wel de snelste, de beste en de duurzaamste te zijn.

©️procdm