procdm | data sense, bij zijn en primaire communicatie

Tag: gedrag (Pagina 1 van 2)

Alle mensen van de wereld ‘zien’

Mensen ‘zien’.

Heel veel mensen kunnen mensen ‘zien’ en doen dat van nature.

De natuurkunde leraar die één keer per jaar aan het begin van de les elke leerling even aankijkt en bij naam noemt.

De verpleegkundige die ‘ziet’ dat iemand geruststelling kan gebruiken en dat met een vriendelijke vraag, een extra handdoek of een blik meteen voor elkaar weet te krijgen.

Lees verder

In de basis mensen ‘zien’

In de basis heeft ieder mens de behoefte ‘gezien’ te worden.

Gewaardeerd zoals je bent.

Door gezinsleden, school- of studiegenoten, collega’s, buren, teamgenoten, vrienden, familie en of dienstverleners zoals winkelmedewerkers, buschauffeurs, verpleegkundigen en artsen.

Wanneer je ooit hebt ervaren dat iemand je ‘zag’,
in het moment geaccepteerd en gewaardeerd zonder voorwaarden,
weet je wat ik bedoel.

Lees verder

Wat je voor één persoon doet, vormt de groep

Soms heb je een groep die collectief nog niet uit de verf komt. Goede intenties zijn er, de puntjes op de ‘i’ niet.

In zo’n situatie kost een collectieve stap voorwaarts extra energie. Een deel van de groep sluit meteen aan bij een volgende stap, de rest sluit op hun eigen moment en of eigen manier aan, soms haakt een enkeling zelfs af.

Vecht daar niet tegen. Accepteer deze realiteit en omarm het.

Lees verder

Gezonde ontwikkeling

Gezonde ontwikkeling start met de inhoud, met dat wat is, recent gedrag.

Gezonde ontwikkeling maakt gebruik van vaardigheden die je als betrokken medewerker, mens en of ouder reeds hebt.
Die je misschien wel even moet opdiepen, afstoffen 🧹 of anders aanvliegen.


Welke stappen, vaardigheden heb je nodig om gezonde ontwikkeling te realiseren? Voor je zelf en de mensen om je heen?

Lees verder

I thought I was a good listener

So I did not expect the person I had listened to chose a completely different path.

I thought I understood what she said. To my surprise my conversation partner didn’t do what she said she was going to do.

I thought I helped. My advise wasn’t used at all.

What stood in my way to be able to really listen was… me. I was the disturbing factor.

During the conversation I allowed my own agenda and experience pop up. 

I also allowed environmental disturbances interfere with my listening attention.

And I just didn’t know how it felt to really listen, to listen… beyond myself.

To be able to listen beyond yourself:

#1) The only intention you take to the conversation is to understand. No matter what. True willingness to understand. No simultaneous verification with other stories, no other agenda. Just being there for people to understand what’s going on for them.


#2) Wipe out everything you are, were and will be (doing) now. Wipe out what you think, saw, experienced and know for the moment. You are listening beyond yourself when no judgment, defense, aggression, advise, action mode, ‘I don’t care attitude’ or pity shows up in you.

However, some feelings will show up. Like confusion or the feeling you don’t get it completely. Feelings like these are fine. They signal you are truly listening beyond yourself! When confusion pops up, that’s a moment to jump in and ask some questions until you do understand (again).

Be there, 100%. No judgment, own experience or other personal reactions in between. Just be there, listening beyond yourself and, where necessary, summarising and questioning until you do understand.


#3) To discover what it feels like to listen beyond yourself, start giving this gift to people you care for.

Once you know how it feels to listen beyond yourself, you will immediately recognize the difference between ‘listening’ and ‘listening beyond yourself’. While the person listened to, will (unconsciously) recognize the difference of you being IN the conversation a 100% for him or her.

By listening beyond yourself you don’t attract or take over any (other people’s) problems. Instead you are creating space for people to calmly see what’s exactly going on and to discover if there is anything he or she would like to act upon.

When you manage to listen beyond yourself more often, you will notice appreciation from people like ’thx 💐’ or (listening) support for the things you do.

Met een ‘Nee, lukt niet’ kun je verder

Wanneer je belt met een vraag voor hulp wil je ervaren dat degene die opneemt je ‘gezien’, gehoord en ook begrepen heeft. En soms wil je ook gewoon direct antwoord.

Direct antwoord is niet altijd mogelijk. Geeft niet, zeker wanneer je eerder goed geholpen bent.

Wat je wel verwacht is zo snel mogelijk antwoord of ten minste een update.
‘We zijn er mee bezig’ wanneer je zelf weer belt, is niet genoeg. Geeft niet het vertrouwen dat je zoekt.

Hoe kun je als organisatie voldoen aan de verwachtingen van klanten?

  • Door van ‘We zijn er mee bezig’ naar ‘Ik ben er mee bezig’ te switchen. Neem persoonlijk de verantwoordelijkheid dat je snel met het antwoord of een update zult komen. Of je dat nu zelf doet of daar een collega voor moet inschakelen, je neemt actie en volgt die actie op.
  • Zorgen dat je organisatie bij is. Zodat je hulp vragen inhoudelijk kunt beantwoorden. Zodat je direct kunt doornemen wat er, op het moment van bellen, mogelijk is.
  • Voor de middellange termijn ICT inschakelen om eenvoudiger bij te kunnen zijn. Van meerdere handelingen… naar met één click kunnen aangeven wat er mogelijk is.
  • Antwoorden door de gevraagde hulp te bieden. Of antwoorden dat de gevraagde hulp niet lukt, eventueel een alternatief voorleggen.

Laat het zo snel mogelijk weten wanneer de gevraagde hulp bieden niet lukt. In ‘het ongewisse’ staat de klant stil, met een ‘Nee’ kan de klant verder.

« Oudere berichten