Je maakt gebruik van ICT. Klant contact systemen, logistieke, operationele systemen, financiële software, mail etc.
Versterken deze systemen het gedrag wat jouw organisatie belangrijk vindt? De manier waarop jullie zaken doen? Zaken voor elkaar krijgen? Zo ja, top! Houden zo!
Bij twijfel, zet eens op een rijtje welk gedrag je wilt zien binnen je bedrijf wanneer:
- een nieuwe klant zich kenbaar maakt,
- iemand solliciteert,
- een klant een klacht heeft,
- je organisatie ontdekt dat de levering anders dan verwacht gaat lopen,
- je facturen opvolgt,
- etc.
Het is waardevol, duurzaam en menselijk contact te zoeken wanneer vragen van klanten niet (geheel) duidelijk zijn, facturen niet betaald, oftewel, zaken anders lopen als verwacht.
Het ligt misschien buiten je comfort zone: iemand bellen of rechtstreeks mailen. Echter, je hebt de gegevens gekregen. Gebruik ze wanneer je langs elkaar heen werkt of wanneer je erger kunt voorkomen.
Zoals contact zoeken bij:
Verzoek tot uitbetaling van een deel van de reserveringen. Afhankelijk van financiële ruimte, email, bericht of bellen: “Ik maak het als volgt voor je in orde: …….. Is dat wat je nodig hebt?”
Wanneer je een hulpvraag krijgt voor donderdag 17 april 2020 (datum klopt niet bij de dag van de week). Afhankelijk van urgentie, email, bericht of bellen: “Graag even hulp, gaat het om donderdag 16 april of heb je vrijdag 17 april een nacht dienst nodig?”
“Ik zag dat we de betaling van de factuur van 13 maart 2020 nog niet binnen hebben.” (Er is 30 maart een herinnering gestuurd.) Bellen: luisteren.
Wanneer je gegevens of informatie in je scherm ziet verschijnen waar je om gevraagd had. Sowieso reageren met iets van: “Bedankt!“
Wanneer iemand zich voor het eerst aanmeldt, zijn/haar interesse kenbaar maakt voor wat je bedrijf kan leveren. Allereerst: bellen. “Ik zag je/uw aanmelding, vraag of ….” Vragen stellen en vooral mond houden (luisteren).
Je kiest door wat je doet en laat… hoe je met mensen omgaat. Ook op de momenten wanneer het niet loopt als verwacht.