Bijdragen aan gezonde organisatie ontwikkeling
Dienstverlening is dienstverlenend wanneer ze mensen beweegt.
Inspireert, blij maakt, op weg helpt en of letterlijk in beweging krijgt.
Door zaken voor ze uit te zoeken, voor te bereiden en of klaar te zetten.
Zodat klanten of cliënten kunnen genieten, herstellen, leren en of doen.
Soms heb je een groep die collectief nog niet uit de verf komt. Goede intenties zijn er, de puntjes op de ‘i’ niet.
In zo’n situatie kost een collectieve stap voorwaarts extra energie. Een deel van de groep sluit meteen aan bij een volgende stap, de rest sluit op hun eigen moment en of eigen manier aan, soms haakt een enkeling zelfs af.
Vecht daar niet tegen. Accepteer deze realiteit en omarm het.
Lees verderThose questions from a service provider to me and my team are gold. It immediately opened the gate to reach our next level in the (near) future.
In the moment I had something that we’ve struggled with for a while. Within a week I saw the help we’ve got… worked.
This week we have a new, clear request ready to ask their help for. And we’ll certainly collect more things we’ll like to learn. Following our pace, one by one.
What do you need? May I help you doing data?
With kind sense,
Maritza
Effectief team werk bestaat uit een team waarin je gebruikt maakt van ieders sterkste kanten. En is een team waarbij iedereen het werk van elkaar over kan nemen wanneer dat zo uitkomt.
Zoals mensen die sterk zijn in ordenen en puzzelen… dat werk laten doen. Of mensen die communicatief sterk zijn… het bel werk laten doen.
Op deze manier hebben er al twee mensen weet van dezelfde klant of client. De één omdat hij of zij de klant of client gesproken heeft, de ander omdat hij de gegevens zo ver mogelijk verwerkt heeft. Samen voldoen ze aan de vraag die werd gesteld.
In een effectief team leven mensen en zaken! Je kunt eens ergens samen om lachen. Je staat er niet alleen voor, er is altijd iemand die er ook weet van heeft. Daadwerkelijk, met de handen in de klei, weet van heeft.
En wanneer je er zelf een paar dagen, of langere periode niet bent, wordt je werk naadloos overgenomen door je collega(’s). Ordenen & puzzelen of juist bellen kunnen zij prima een tijdje van je overnemen. Ze weten wat er speelt en hebben toegang tot de laatste stand van zaken. Vaak hebben ze al honderden keren zijdelings gehoord hoe jij belt of gezien hoe jij wijzigingen verwerkt.
Wanneer je een effectief team hebt, hebben andere mensen vaak niet eens in de gaten dat iemand anders hen te woord staat. En zo wel, dan zijn ze vaak geïntrigeerd in hoe het kan dat je hen zo gemakkelijk te woord staat… met verstand van zaken.
In theorie is het werk goed te doen.
De praktijk loopt echter al een poos achter de feiten aan. Het werk loopt steeds meer medewerkers over de schoenen.
In de planning is er hulp waardoor de één bijvoorbeeld klanten te woord kan staan en een ander de boel bij kan houden.
Aan de slag sta je als medewerker klanten te woord en probeer je tussendoor de boel bij te houden. De ingeplande hulp? Die zit elders administratie te doen of doet zijn eigen ding.
De praktijk is dan toch dat je er als medewerker alleen voor staat.
Werken met klanten, of ze nu bellen, mailen of voor je neus staan, vraagt aandacht. Immers geen klant is hetzelfde, bij iedere klant ben je opnieuw alert om ze van dienst te kunnen zijn. De ene klant wil zijn heldere verzoek snel afgehandeld hebben, de andere klant zoekt eigenlijk een luisterend oor.
Werk met klanten of cliënten, op een kantoor, in de zorg, in een winkel, loopt het grootste deel van de werkdag door. Daar tussendoor ook nog bij zijn met de administratie, voorraden, opruimen en schoonmaken is, wanneer je de ene na de andere klant te woord staat, niet (goed) te doen.
Niet goed te doen in de zin van foutgevoelig (continu switchen van taken) en demotiverend (onafgeronde taken).
Dat kan anders.
Hoe zet jij je team, je medewerkers in? Geef je ze de kans uit te blinken in wat ze doen? Of jaag je ze eigenlijk weg?
Mensen zien en als medewerker ervaren dat je gezien wordt, is niet onlosmakelijk verbonden aan het werken in teamverband.
Wanneer je gezien wordt, hangt in beginsel af van hoe een team ingezet wordt.
Wanneer een team bestaat uit individuele, zelfstandige medewerkers die elkaar aflossen en zelden tegelijkertijd samen aan iets werken, kan het lang duren voordat je als nieuwe collega echt gezien en geaccepteerd wordt. Voordat iemand opmerkt: “ Fijn dat je er bent!” Simpelweg omdat jullie, door het weinige contact, langer oppervlakkig kunnen blijven. Het zijn teams die, mits klein en met weinig verloop, wel uitstekend kunnen functioneren.
Aan de andere kant van het spectrum bestaat een team uit een vrijblijvende groep mensen die, in de tijdsspanne dat ze samen zijn, iets voor elkaar boksen. Deze teams kunnen snel resultaat op helder afgebakende klussen boeken. Iedereen wordt gezien. Alleen al door de dingen die je samen, tijdens het werken mee maakt. Daarbij sta je er in zo’n team letterlijk niet alleen voor. Binnen deze teams leer of groei je, met name in het begin en bij nieuwe klussen, snel.
Vroeger of later… je hoort er bij.
© 2023 Facilitating flow | procdm
Thema gemaakt door Anders Noren — Boven ↑