Van proces naar routine naar software

Waarmee ben je je klanten van dienst? Wat hebben jouw klanten nodig? Wat hebben jouw medewerkers nodig om deze klanten van dienst te zijn? En hoe doen jullie dat precies? Van hoe doen we iets (proces), naar routine (uitvoerend, repeterend gedrag) en tenslotte naar software. Dat is de route naar systemen die gewenst gedrag versterken… Lees verder Van proces naar routine naar software

Gepubliceerd op

Routines van gezonde organisaties

Zoals reinheid, regelmaat, relaties en beweging aan de basis staan van gezond leven, staan er ook routines aan de basis van gezonde organisaties. Routines zijn dingen die je regelmatig (het liefst dagelijks) uitvoert, zonder dat je je daar (nog) toe moet zetten. Zoals tandenpoetsen voor je naar bed gaat. De routines van gezonde organisaties zijn:… Lees verder Routines van gezonde organisaties

Gepubliceerd op

Betere dienstverlening begint zonder geld

Een nieuwe manier van dienstverlening met aandacht voor de mens achter het ‘schermverhaal’ begint met verandering van je eigen gedrag. Niet met geld, een ander systeem of nieuwe mensen. Een nieuwe, betere, menselijkere en winstgevender manier van diensten verlenen begint met ander gedrag. Zoals je in een vliegtuig geleerd wordt eerst jezelf van een zuurstofmasker… Lees verder Betere dienstverlening begint zonder geld

Gepubliceerd op

Plezier en succes op je (werk)plek

Een reden waarom dingen je niet gemakkelijk af gaan, terwijl je dat wel zou verwachten, kan zijn dat je niet doet wat bij je past. Ook al heb je een HBO of WO diploma, wanneer je van nature sociaal bent en je zit hele dagen achter een computer, dan werkt het niet. Een café runnen… Lees verder Plezier en succes op je (werk)plek

Gepubliceerd op

Informatie en data is doorgeven

De essentie van informatie en data is doorgeven. Doorgeven van een boodschap. Aan de ene kant is dat het doorgeven van een nieuwe boodschap. Zoals wat je wilt, wat je weet, wat je doet, wat je ziet, waar je mee bezig bent, wat je nodig hebt, wat je ervaren – en wat je geleerd hebt.… Lees verder Informatie en data is doorgeven

Gepubliceerd op

Veilig informatie en data verwerken

Zorgvuldig en integer omgaan met informatie en data van – of over mensen. Naast integriteit betekent dit de verantwoordelijkheid om persoonsgegevens zo te beveiligen dat er zo min mogelijk mis kan gaan. En als er bewust gefraudeerd wordt, dat de schade zo beperkt mogelijk is. Aan de integriteit van mensen die met persoonlijke informatie werken… Lees verder Veilig informatie en data verwerken

Gepubliceerd op

Door de vorm de inhoud zien

Door de vorm de inhoud zien is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Dagelijks ontvangen we informatie in uiteenlopende vormen. Zoals stapels dossiers, een uitgebreide mail, een reclamebrief, een bezoek in tranen, een telefoongesprek op hoge poten, een online cijferoverzicht, het Journaal. Het is zowel een kunst om (1) door de vorm de inhoud, kern of essentie… Lees verder Door de vorm de inhoud zien

Gepubliceerd op

Wat je wél kunt doen

(Onbewust) blijven hangen in ergens tegenop zien, oorzaken zoeken en ‘tegen zijn’ remt af. Ondanks dat je daar enorm druk mee kunt zijn. Het is de kunst te opereren vanuit wat je wél kunt doen. Wat je wél kunt doen in situaties met minder vrijheid, middelen, tijd of andere beperkingen. Opereren vanuit wat je letterlijk… Lees verder Wat je wél kunt doen

Gepubliceerd op