Bijdragen aan gezonde organisatie ontwikkeling
Onder ogen zien is de realiteit tot je door laten dringen, letterlijk zelf onder ogen zien.
Gezonde ontwikkeling start met de inhoud, met dat wat is, recent gedrag.
Gezonde ontwikkeling maakt gebruik van vaardigheden die je als betrokken medewerker, mens en of ouder reeds hebt.
Die je misschien wel even moet opdiepen, afstoffen 🧹 of anders aanvliegen.
Welke stappen, vaardigheden heb je nodig om gezonde ontwikkeling te realiseren? Voor je zelf en de mensen om je heen?
Er hoeft niet meer werk, advies, nieuw idee, technologie of methode bij te komen om meer waarde te ontwikkelen.
Meer voorbereiding, meer technologie, meer uren, meer advies, harder werken werkt eerder averechts.
So I did not expect the person I had listened to chose a completely different path.
I thought I understood what she said. To my surprise my conversation partner didn’t do what she said she was going to do.
I thought I helped. My advise wasn’t used at all.
What stood in my way to be able to really listen was… me. I was the disturbing factor.
During the conversation I allowed my own agenda and experience pop up.
I also allowed environmental disturbances interfere with my listening attention.
And I just didn’t know how it felt to really listen, to listen… beyond myself.
To be able to listen beyond yourself:
#1) The only intention you take to the conversation is to understand. No matter what. True willingness to understand. No simultaneous verification with other stories, no other agenda. Just being there for people to understand what’s going on for them.
#2) Wipe out everything you are, were and will be (doing) now. Wipe out what you think, saw, experienced and know for the moment. You are listening beyond yourself when no judgment, defense, aggression, advise, action mode, ‘I don’t care attitude’ or pity shows up in you.
However, some feelings will show up. Like confusion or the feeling you don’t get it completely. Feelings like these are fine. They signal you are truly listening beyond yourself! When confusion pops up, that’s a moment to jump in and ask some questions until you do understand (again).
Be there, 100%. No judgment, own experience or other personal reactions in between. Just be there, listening beyond yourself and, where necessary, summarising and questioning until you do understand.
#3) To discover what it feels like to listen beyond yourself, start giving this gift to people you care for.
Once you know how it feels to listen beyond yourself, you will immediately recognize the difference between ‘listening’ and ‘listening beyond yourself’. While the person listened to, will (unconsciously) recognize the difference of you being IN the conversation a 100% for him or her.
By listening beyond yourself you don’t attract or take over any (other people’s) problems. Instead you are creating space for people to calmly see what’s exactly going on and to discover if there is anything he or she would like to act upon.
When you manage to listen beyond yourself more often, you will notice appreciation from people like ‘thx 💐’ or (listening) support for the things you do.
Those questions from a service provider to me and my team are gold. It immediately opened the gate to reach our next level in the (near) future.
In the moment I had something that we’ve struggled with for a while. Within a week I saw the help we’ve got… worked.
This week we have a new, clear request ready to ask their help for. And we’ll certainly collect more things we’ll like to learn. Following our pace, one by one.
What do you need? May I help you doing data?
With kind sense,
Maritza
Soms zie je door de bomen het bos niet meer.
Wat wil je voor elkaar krijgen? En wat moet daar nog voor gedaan worden?
Wanneer wil je het voor elkaar hebben? Heb je een deadline, een datum?
Verzamel een lijst van wat er nog voor gedaan moet worden. Alles wat je op dit moment binnen 5 minuten kunt verzamelen en je te binnen schiet.
#1) Rekening houdend met de volgorde waarin het werk het handigst gedaan wordt. Zoals eerst stofzuigen, dan dweilen. Of eerst bij zijn, daarna werken aan de niet-urgente, belangrijke taak op je bord.
#2) Kun je taken schrappen of delegeren? Doe dat.
#3) Op basis van wat je op dit moment het beste kunt. Ben je op dit moment in staat de diepte in te duiken om echt te willen begrijpen, tot in detail uit te zoeken, of iets klopt, hoe iets werkt?
Of werkt het nu beter om eerst ‘laaghangend fruit’ te pakken? Werk wat je gemakkelijk afgaat, waar je niet echt hoeft na te denken en waarvan je in korte tijd een hele hoop kunt afronden?
Al doende wordt het taak na taak duidelijker wat er nog voor gedaan moet worden en hoe dat het beste gedaan kan worden.
Op het moment dat je weer ‘weet’ dat je het voor elkaar krijgt, zie je door de bomen het bos weer. En hoef je alleen nog zo goed mogelijk uit te blijven voeren. Tot de lijst van wat er nog voor gedaan moet worden… leeg is.
Je maakt gebruik van ICT. Klantcontact systemen, logistieke, operationele systemen, financiële software, mail etc.
Versterken deze systemen het gedrag wat je organisatie belangrijk vindt? De manier waarop jullie zaken doen? Zaken voor elkaar krijgen? Zo ja, top! Houden zo!
Bij twijfel, zet eens op een rijtje welk gedrag je wilt zien binnen je bedrijf wanneer:
Het is waardevol, duurzaam en menselijk contact te zoeken wanneer vragen van klanten niet (geheel) duidelijk zijn, facturen niet betaald, oftewel, zaken anders lopen als verwacht.
Het ligt misschien buiten je comfort zone: iemand bellen of rechtstreeks mailen. Echter, je hebt de gegevens gekregen. Gebruik ze wanneer het langs elkaar heen werken of erger kan voorkomen.
Zoals direct contact bij:
Verzoek tot uitbetaling van een deel van de reserveringen. Afhankelijk van financiële ruimte, email, bericht of bellen: “Ik maak het als volgt voor je in orde: …….. Is dat wat je nodig hebt?”
Wanneer je een hulpvraag krijgt voor donderdag 17 april 2020 (datum klopt niet bij de dag van de week). Afhankelijk van urgentie, email, bericht of bellen: “Graag even hulp, gaat het om donderdag 16 april of heb je vrijdag 17 april een nachtdienst nodig?”
“Ik zag dat we de betaling van de factuur van 13 maart 2020 nog niet binnen hebben.” (Er is 30 maart een herinnering gestuurd.) Bellen: luisteren.
Wanneer je gegevens of informatie in je scherm ziet verschijnen waar je om gevraagd had. Sowieso reageren met iets van: “Bedankt!“
Wanneer iemand zich voor het eerst aanmeldt, zijn/haar interesse kenbaar maakt voor wat je bedrijf kan leveren. Allereerst: bellen. “Ik zag je/uw aanmelding, vraag of ….” Vragen stellen en vooral mond houden (luisteren).
Als eindverantwoordelijke kies jij hoe je bedrijf met mensen omgaat. Ook op momenten wanneer het niet loopt als verwacht.
Op maandagochtend uit de nachtdienst komen en dinsdagochtend een vroege dienst werken. Wat gezond is, verschilt van persoon tot persoon en ook van (tijdelijke) omstandigheden in het leven.
Er zijn vroege vogels die gedijen op strak vier tot vijf ochtenddiensten achter elkaar. Er zijn nachtwachten die liever ook geen middagdiensten willen werken. Er zijn mensen die gedijen op om de dag een dienst. Zoals er ook mensen zijn die alle diensten kunnen en willen werken zolang ze maar niet de combinatie ’s-ochtends-uit-de-nachtdienst-komen-met-de-volgende-dag-een-vroege-dienst krijgen.
Gezonde werkritmes houden zoveel mogelijk rekening met waar, wanneer, en in wat voor werk iedereen tot zijn recht komt. Waardoor minder verloop, minder verzuim en een grotere betrokkenheid.
En dan is er nog het hier en nu. Van plotseling een overlijden tot onverwacht verrast worden met een lang weekend weg.
Bereid zijn (snel) te schakelen wanneer een collega onverwacht iets overkomt, biedt ruimte een extra stap te zetten of werk anders te organiseren.
Dankzij alle wensen, noden en omstandigheden van mensen komt een rooster rond.
© 2023 Facilitating flow | procdm
Thema gemaakt door Anders Noren — Boven ↑