kun je elkaars werk overnemen. Zodat iemand met een vraag niet hoort: ‘Nee, hij is ‘s woensdags altijd vrij’ of direct een out of office reply krijgt.
Je zoekt naam, bedrijf, locatie of de opdracht op. En je scherm toont wat, wanneer, door wie het laatst besloten en gedaan is.
Daarmee beslis je of je iemand verder kunt helpen of dat je toch beter helpt met een terug bel verzoek.
Voor de meeste vragen is een terug bel verzoek onnodig wanneer de gegevens in je scherm bij zijn. Dan kun je gewoon reageren in lijn met waar de dienstverlening voor iemand op dat moment is. Die verschilt als het goed is namelijk niet van hoe jij werkt voor de mensen die aan jouw toegewezen zijn.
Luister naar mensen, sta ze te woord, reageer en help ze, indien je half kunt, een stap verder.