Categorie: Wat Is (Pagina 3 van 4)

Dankzij mensen komt een rooster rond

22 oktober 2022 / Maritza

Op maandagochtend uit de nachtdienst komen en dinsdagochtend een vroege dienst werken. Wat gezond is, verschilt van persoon tot persoon en ook van (tijdelijke) omstandigheden in het leven.

Er zijn vroege vogels die gedijen op strak vier tot vijf ochtenddiensten achter elkaar. Er zijn nachtwachten die liever ook geen middagdiensten willen werken. Er zijn mensen die gedijen op om de dag een dienst. Zoals er ook mensen zijn die alle diensten kunnen en willen werken zolang ze maar niet de combinatie ’s-ochtends-uit-de-nachtdienst-komen-met-de-volgende-dag-een-vroege-dienst krijgen.

Gezonde werkritmes houden zoveel mogelijk rekening met waar, wanneer, en in wat voor werk iedereen tot zijn recht komt. Waardoor minder verloop, minder verzuim en een grotere betrokkenheid.

En dan is er nog het hier en nu. Van een plotseling overlijden tot onverwacht verrast worden met een lang weekend weg.

Bereid zijn (snel) te schakelen wanneer een collega (onverwacht) verstek laat gaan, biedt ruimte een extra stap te zetten of werk anders te organiseren.

Dankzij alle wensen, noden en omstandigheden van mensen komt een rooster rond.

Kun je op de kwaliteit van jouw werk rekenen?

18 oktober 2022 / Maritza

Werk je op een manier waar je op kunt rekenen? Lever je kwaliteit en innoveer je waar en wanneer dat nodig is?

Kunnen anderen van jouw werk op aan? Met name mensen die van jouw acties afhankelijk zijn om verder te kunnen?

Geeft, hoe je je werk doet, jou ruimte? Ruimte om, waar nodig, zaken uit te zoeken, een alternatief te vinden, te overleggen, even de benen te strekken… en ineens te ‘weten’ hoe je een lastige zaak wel kunt tackelen?

Bij zijn is een manier van werken waar je op kunt rekenen. Een ritme wat flow geeft en wat uitnodigt mee te doen. Een structuur met ruimte om te willen begrijpen.

Bij zijn is kwaliteit leveren en elke dag een stapje beter worden in wat je doet.

Het is elke dag opnieuw een bij zijn moment met je kerntaak of kerntaken. En daardoor ruimte om te luisteren of om creatieve, alternatieve oplossingen te vinden wanneer de gevraagde oplossing als zodanig niet mogelijk is.

Ook al vind je soms wel ergens iets van, je oordeelt niet. Door bij te zijn zie je de realiteit, accepteer je die en bouw je vanuit daar.

Je weet wanneer er een extra stap nodig is en steekt de handen desnoods letterlijk uit de mouwen.

Bij zijn is een combinatie van willen begrijpen (sense) en doen (daadkracht), binnen organisatorische grenzen. Actieve service met compassie voor mensen, binnen het vermogen van de organisatie.

Door bij te zijn krijg je samen meer voor elkaar, wordt er meer mogelijk en heb je plezier onderweg!

Don’t blame, help people get up

2 juli 2022 / Maritza

How people react upon other people’s mistakes makes a difference for many.
For the one making the mistake as well as for the ones present when it happened.

Whenever you make a mistake, and yes, we regularly do, because hey, we’re humans, you’ll know it. Bugger.
But it’s said, done and we can’t turn back time.

When people around you just let you be with your fault for a moment:
don’t rub it in,
keep their mouth shut,
and their posture in the now and near future,
the more likely you won’t make that mistake ever again. Not on purpose for sure.

When you receive some undisturbed time from the people with you,
just for a couple of seconds or a day:
you can let your fault sink in,
learn from it
and do things differently now and in the future.

Every time people think they need to say something about flaws others accidentally committed,
punishing, pinpointing others how they should have behaved or done,
people’s attention shifts from learning… to getting frustrated and angry with the ones who’d done better.
Or worse, shifts from the opportunity to learn… to hide oneself or pleasing their judges.

People who give true space, let you be for the time you need and then just help you get up, lead.
You (unconsciously) know it’s safe to be who you are while they are in charge.
As a consequence, you are getting better in what you do.

Wat doe je na een nare ervaring? Blijf je staan?

1 juli 2022 / Maritza

Het is makkelijk mee doen als het goed gaat. Maar wat doe je wanneer het een tijdje niet zo leuk is? Misschien zelfs een keer echt ‘naar’ is geweest? Wellicht mede door jouw toedoen?

Sta je er dan weer?

Degenen die er de volgende keer weer staan tonen ruggengraat. Het zijn mensen op wie je kunt rekenen, met wie je kunt bouwen en met wie je zaken voor elkaar krijgt.

Degenen die na het ‘nare incident’ besloten voortaan weg te blijven,
blijven, vooral aan zichzelf, herhalen en verklaren waarom zij toen afgehaakt zijn.

De eerstvolgende handschoen heb ik nieuw opgepakt met het besluit te blijven staan. Wetend dat ik er uit zou kunnen komen wat er ook zou gaan gebeuren. Vervolgens mooie dingen beleefd, nieuwe zaken geleerd en prachtige verhalen verzameld!

Zelf bijdragen aan wat je wenst

30 juni 2022 / Maritza

Stel, je wilt een hogere opkomst van je team. Je wenst dat iedereen er elke keer is, meedoet en zijn best doet. Dan kun je mensen dat vragen, zeggen, het per procedure vastleggen of op een andere manier proberen af te dwingen.

Waarschijnlijk werkt dat een keer, een tweede keer. Daarna zakt de opkomst opnieuw in of wordt er in het meedoen gesaboteerd.

Wat werkt,
sneller dan je nu verwacht,
blijvend, ook in moeilijkere tijden
én intrinsiek motiverend…
is zelf er iedere keer te zijn.

Voorbereid, alert en klaar om je bijdrage te leveren.
Wat de uiteindelijke bijdrage dan ook blijkt te zijn.

Er zelf zijn en bijdragen aan wat je wenst dat er gebeurt, is intrinsiek bevorderend leiden. Datgene wat je doet en laat ‘zegt’ het duidelijkst wat je wilt.

Your core task, to do every work day

6 april 2022 / Maritza

#1 What information and data do you receive?

#2 What information and data you receive…

do you have read, write and modify access to?

#3 What information and data you receive

and have read, write and modify access to…

do you decide upon for release to colleagues or clients?

What exactly do colleagues and customers depend on… what only you can do?

That’s your core task.

That’s the task to do every work day,

#1 Check if there is any new – or changed information and data regarding your core task since the previous work day.

#2 Decide upon this new – or changed information and data since the previous work day by acting correspondently.

Doing so serves people.
More than we can imagine.

^©️procdm

‘Nieuw’ aantrekkelijker dan Wat Is?

1 april 2022 / Maritza

Een nieuw programma, nieuwe software, nieuwe klanten, een nieuwe medewerker, een nieuw project… trekken allemaal aandacht. In het begin.

Een andere manier van handelen… begint pas na een tijdje op te vallen.

Werken vanuit Wat Is,

#1) Begint klein. Door bijvoorbeeld vanaf nu ten minste met een ‘dank je wel voor je bericht’ te reageren op elke mail die binnenkomt. Persoonlijk.

#2) Begint met het pakken van ‘laaghangend fruit’. Die stappen binnen je proces van dienstverlening aanpakken die je direct beter kunt doen. Zoals over elk nieuw verzoek of elke wijziging zo snel mogelijk, daadwerkelijk een beslissing nemen. Letterlijk de bijbehorende actie te doen. Antwoorden, beginnen, doen, inplannen, afmelden, etc.

#3) Begint met hulp vragen aan je team, aan de mensen om jou heen. Geef mensen de kans je positief te verrassen. Zij maken zaken uiteindelijk beter dan verwacht.

#4) Is doorgronden wat je hebt. Kunnen de huidige mensen, systemen, materialen en processen helpen bij datgene wat je voor ogen hebt?

#5) Vereist te weten wat je voor elkaar wilt krijgen. Zoals een hogere omzet, een hoger winstpercentage, nieuwe klanten, minder fouten, minder klachten, minder retour zendingen of een hoger percentage matches. De vertaalslag van dat wat je voor ogen hebt in iets wat (eenvoudig) te tellen is.

#6) Staat of valt met je daadwerkelijk kunnen verbinden met Wat Is. Zoals contact hebben met de mensen die het werk doen, de data van de organisatie kunnen lezen en letterlijk zelf mee werken om zaken inside out te kunnen begrijpen en, waar nodig, te verbeteren.

Werken vanuit Wat Is, is niet direct de aantrekkelijkste en mentaal gemakkelijkste manier. Voorbij de korte termijn blijkt werken vanuit Wat Is… wel de duurzaamste te zijn.

Want een kleine verandering in gedrag herbergt de grootste kans van blijvende verbetering.

^©️procdm

Je doet iets goed want je organisatie staat

31 maart 2022 / Maritza

Je hebt als organisatie wensen, mogelijkheden, ziet ruimte voor verbetering en wilt kansen benutten.

Kijk daarbij ook eens achterom

#1) Kijk om naar wat er al staat. De organisatie, het bedrijf, het team zoals het inmiddels is. Ze heeft bestaansrecht.

#2) De medewerkers die er zijn, de klanten die je bedient, de systemen die je gebruikt, de routines die je hebt.

Het werkt, je doet iets goed!

Laat je niet overrompelen, overrulen of overtuigen door wat voor extern voorstel, advies of ‘moeten’ ook. Hoe fancy, onmisbaar, onontkoombaar en sterk ook gepresenteerd.

#3) Kijk naar de groei die je organisatie heeft doorgemaakt en naar wat er onderweg is geleerd.

#4) Naar de zaken die zijn beleefd, de ervaring die is opgedaan en de mensen die jullie ontmoetten en spraken.

#5) Kijk hoelang deze organisatie er al is!

Kijk om en put daar richting, kracht en energie uit.

Een volgende stap? Met wat is. Vanuit wat is. Je organisatie leert zelf het beste hoe.

En (externe) hulp? Prima… zolang je zelf de regie houdt!